Политика возврата и обмена
Мы осуществляем возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Срок возврата и обмена
Покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.
Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат или обмен возможен при условии, что:
- товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов, потертостей, пятен и т.п.);
- сохранена полная комплектация;
- сохранена оригинальная упаковка;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
- товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства.
Расходы на обратную доставку
Расходы на возврат товара надлежащего качества возлагаются на покупателя, если иное не согласовано сторонами отдельно.
В случае возврата товара ненадлежащего качества или ошибки со стороны продавца расходы на доставку компенсирует продавец.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара тем же способом оплаты, который был использован при покупке, если иное не согласовано с покупателем.
Ограничения
Согласно действующему законодательству, товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, возврату не подлежат.
Документы, необходимые для обмена или возврата
Для осуществления обмена или возврата товара необходимо подготовить следующие документы:
- расчетный документ с датой продажи (фискальный чек, товарный чек или расходная накладная);
- гарантийный талон или технический паспорт (если на товар установлен гарантийный срок);
- заключение сервисного центра или экспертизы — в случае выявления технического дефекта;
- фото- или видеоматериалы с четкой фиксацией дефекта (могут быть предварительно направлены через Viber или другой удобный мессенджер для первичной оценки).
В случае отсутствия расчетного документа вопрос обмена или возврата решается в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.
Контакты для обращения
По вопросам возврата или обмена вы можете обратиться:
Email: info@svandi.com.ua
+38 (050) 520-43-89
+38 (067) 724-08-04